Queremos que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado. Nesta página, você encontra as principais orientações sobre o processamento, o envio e a entrega das compras realizadas no site da AJ Aromas.
CÁLCULO DO FRETE E PRAZO DE ENTREGA
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente de acordo com o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade de envio disponível para a região.
Para consultar essas informações, basta inserir o CEP no carrinho ou durante a finalização da compra.
O prazo apresentado é uma estimativa e começa a ser contado após a confirmação do pagamento do pedido.
PREPARAÇÃO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e envio.
Todos os produtos são preparados e embalados com cuidado para reduzir o risco de vazamentos ou avarias durante o transporte. Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega.
FORMAS DE ENVIO
As modalidades de entrega disponíveis serão apresentadas no momento da compra, de acordo com o CEP informado.
O envio poderá ser realizado pelos Correios, por transportadoras ou por outros parceiros logísticos disponíveis na loja. As opções, os valores e os prazos podem variar conforme a região, o peso e as dimensões do pedido.
ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA
Quando houver código ou link de rastreamento, ele será enviado pelos canais de contato cadastrados no pedido.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o e-mail e o telefone para receber as atualizações da compra. O acompanhamento também poderá ser realizado pela área do cliente, quando essa opção estiver disponível.
ATRASOS NA ENTREGA
Os prazos apresentados são estimados e podem sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, restrições logísticas, períodos de alta demanda, greves, acidentes ou dificuldades operacionais da transportadora.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato conosco com o número do pedido para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega.
ENDEREÇO DE ENTREGA
Antes de finalizar a compra, confira atentamente o endereço, o número, o complemento, o bairro, a cidade e o CEP.
Após o envio, nem sempre é possível alterar o endereço de entrega. Caso o pedido retorne à AJ Aromas por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.
Quando o retorno ocorrer por informação incorreta ou ausência do destinatário, um novo frete poderá ser cobrado.
TENTATIVAS DE ENTREGA
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável. Por isso, é importante garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
Em condomínios, empresas ou locais com portaria, a entrega poderá ser realizada ao responsável pelo recebimento.
AVARIA, VAZAMENTO OU EXTRAVIO
Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique avaria, violação da embalagem, vazamento, item incorreto ou falta de algum produto, entre em contato conosco assim que possível. Envie o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem a embalagem, a etiqueta de transporte e os produtos recebidos.
Após a análise, orientaremos sobre a reposição, a troca, o reembolso ou a solução adequada para cada situação.
Se houver extravio confirmado pela transportadora, a AJ Aromas prestará o atendimento necessário para solucionar o pedido.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site e informe o número do pedido.
A AJ Aromas acompanhará cada solicitação com atenção e transparência para proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila.
AJ Aromas — cuidado em cada detalhe, do preparo à entrega.